最終更新日：2025/07/08

【業務委託】クライアントの成功を支援する！SNS運用カスタマーサクセス募集

合同会社OnTech

募集職種

(契約時の職種)
SNS運用カスタマーサクセス
雇用/契約形態

業務委託
就業場所/業務遂行場所

自由

仕事内容	事業拡大に伴い、カスタマーサクセス部門を立ち上げることになりました。弊社サービスとクライアント様を繋ぎ、ビジネスの成功を二人三脚でサポートしてくださる新しい仲間を募集します。制作チームとクライアント様の「架け橋」となり、信頼関係を築いていく、非常にやりがいのあるポジションです。【クライアントとのリレーションシップの構築】クライアント様と定期的なコミュニケーションを取っていただきます。潜在的なニーズや課題をいち早く把握・解決することで、長期的な信頼関係を築きます。 ①キックオフミーティングへの参加：サービス提供開始前の顔合わせに参加し、クライアント様の望む方向性やSNS運用の目的を理解します。 ②オンボーディング期間の集中サポート（投稿開始〜3ヶ月）：想定週に1〜2回(想定30分/回)程度のこまめな連絡を、電話やオンラインミーティングにて実施。クライアントの弊社サービスへの理解を深めてもらうだけでなく、クライアントの課題を把握・解決することで、安心して運用をお任せいただける関係値を築きます。 ③通常運用時のサポート（投稿開始から4ヶ月以降）：想定月1〜2回(想定30分〜1時間/回)程度の定例ミーティングを、電話やオンラインミーティングにて実施。ヒアリングで得た改善点やご要望を制作チームに的確に伝え、クリエイティブの品質向上と取り組みの最適化をサポートします。【社内連携とプロジェクト進行管理】案件の進行状況把握：担当案件がスムーズに進行しているか常に把握し、必要に応じてサポートします。チームへの情報共有：クライアントの声を社内にフィードバックし、サービス全体の改善に貢献します。フォローアップ：制作スタッフへの連絡にクライアントからお返事をいただけない場合など、円滑な業務進行のために適宜フォローをお願いします。【チームへの貢献（別途手当あり）】マネージャーミーティングへの参加（想定月2回/隔週）：チーム全体の戦略や課題について話し合います（手当：2,000円/回）。新人スタッフのフォローアップ： OJT後の制作スタッフに対し、業務フローやクライアント様との向き合い方について指導・教育。（実施は課長以上の承認・指示が必要）（手当：1,000円/回 ※都度申請・承認制）。【オプション業務（別途報酬あり）】ご契約内容に応じて、以下の業務もご担当いただきます。原稿オプション：提出する原稿の内容がクライアントの意向に沿っているかチェックしていただきます。クイックレポートオプション：提出前のレポートをチェック。また、毎月レポートのデータを基に、次月の運用についてクライアントとすり合わせをします。【こんな方を特に歓迎します！】 ●数字目標を追う営業よりも、お客様とじっくり向き合い、長期的な関係を築くことにやりがいを感じる方 ●サービスや人に対して、常に誠実な姿勢で向き合える方 ●チームワークを大切にし、周囲と協力して仕事を進めるのが好きな方 ●主体的に考え行動できる方ご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にご応募ください。あなたと一緒にお仕事ができることを、チーム一同楽しみにしております！
報酬	以下①と②の合計が月額報酬となります。（以下、全て税込） ①CSマネージャー報酬　6,000円/件（レクチャー期間あり/報酬3,500円/案件〜） -1案件あたり月間で3〜4時間程度の稼働を想定しています。 -報酬は経験・スキルを考慮の上、ご相談させていただきます。（例：担当クライアント数に応じた月額固定報酬など） ②オプション報酬お任せしている案件のオプションによって追加作業分の報酬が加算されます。ご活躍に応じて10～15件の案件をお任せします。受け持ち案件数によって変動しますが、月額60,000円～90,000円ほどの報酬が見込めます。
掲載日	2025/07/09 〜 2025/07/13
成果物の納期予定日	業務委託契約書に準ずる
知的財産権の取扱い	納品時に依頼者へ譲渡される
応募条件	・パソコン、スマホを所持している方・平日想定の稼働が可能な方
必須スキル	・顧客との折衝・コミュニケーション経験（営業、販売、接客、カスタマーサポートなど）※法人/個人問いません・相手の話を丁寧に「聴く」ことができる傾聴力・お客様の意図を正確に汲み取り、分かりやすい言葉で説明できる言語化能力・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint, 各種チャットツールなど）
歓迎スキル	・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験法人営業（特にBtoB）の実務経験・SNS（Instagram, X, Facebook, TikTokなど）の基本的な知識や運用経験・広告代理店やWeb制作会社での実務経験
勤務時間/業務時間	自由 ※クライアント様とのミーティングは、平日の日中想定（9:00〜18:00頃）に設定されることがほとんどです。
勤務/業務開始日	業務委託契約締結次第すぐ
選考の流れ	一次審査：履歴書（顔写真付きPDF化）・ポートフォリオ・自己アピールを提出二次審査：担当者によるオンライン面談三次審査：デザインを扱う仕事で最低限必要なデザインスキルを身につけていただくレクチャーを受けていただきます。（レクチャーは無料でうけていただけます）最終審査：責任者によるオンライン面談
選考期間	1ヶ月
仕事の期間	定めなし（契約解除の場合、お互い2ヶ月前告知が必要です）
報酬の支払期日	月末締め翌々月末払い
支払い方法	銀行振込み（請求書に書かれた指定口座に振り込みます）
諸経費	支給なし
支給対象品目	なし（万が一発生する場合は事前に承認が必要です）