最終更新日：2026/02/06

【完全在宅×SaaSカスタマーサクセス】保険代理店向けSaaSの導入支援・問い合わせ対応（金融知識不要）

トラストオフィス株式会社

募集職種

(契約時の職種)
SaaSカスタマーサクセス（導入支援・サポート）
雇用/契約形態

業務委託
就業場所/業務遂行場所

自由

仕事内容	当社は、保険代理店向けの業務SaaSを開発・提供するシステム会社です。ユーザー数の増加に伴い、導入後のサポート体制を強化するため、カスタマーサクセス担当を募集します。本ポジションは、営業的なクロージングやノルマはありません。すでに導入が決まっているお客様に対し、「迷わず使える状態」をつくることが役割です。 ▼具体的な業務内容 ① 導入支援（オンライン）・初期導入時の設定サポート（1時間×2回程度を想定）・Zoomでの画面共有による操作説明・設定支援・進め方や説明内容は、用意されたマニュアルをもとに対応します ② 問い合わせ対応・既存ユーザーからの問い合わせ対応・チャット／メール中心（電話対応は最小限）・判断が必要な内容は、代表またはエンジニアへエスカレーションします ※制度解釈や仕様判断は行いません ③ アフターフォロー（定着支援）・利用開始後の簡単なフォロー連絡・「使いづらい点」「つまずきポイント」の確認・気づいた内容を社内に共有 ④ ユーザー向けマニュアル・操作説明動画の作成・初期設定後、利用者（代理店の社員）向けに共有する操作マニュアルおよび操作説明動画の作成・操作説明動画は、Zoomで画面共有を行いながら録画します（顔出しはありません）・動画の編集（不要部分のカット、自動テロップ生成など）は、別担当が行います・CS担当は、操作を説明しながら録画することが主な役割です・マニュアルは、既存の内容や実際の対応をもとにした簡単な追記・更新が中心です・一から構成や設計を行う必要はありません・高度な編集やデザイン、専門的なマニュアル制作が必要な場合は、別途専門の制作者に委託します ▼この仕事の特徴・対応はすべてオンライン・判断や最終決定は代表が対応・少人数チームで、落ち着いて働ける環境・丁寧なサポート業務に集中できます ▼稼働開始後の流れ・代表よりサービス全体のレクチャーを実施・操作方法や対応方針をまとめた簡単な動画・資料を用意しています・実務を通して、少しずつ業務に慣れていただきます・いきなり一人で任されることはありません ▼こんな方に向いています・画面共有を使った説明に抵抗がない方・カスタマーサポートや顧客対応の経験がある方・落ち着いて丁寧な対応ができる方・不明点を確認しながら進められる方・対応して終わりではなく、改善につなげる意識のある方
報酬	時間単価1,800円～2,000円（税込）
掲載日	2026/02/03 〜 2026/02/13
成果物の納期予定日	業務委託契約に準じる
知的財産権の取扱い	業務委託契約に準じる
応募条件	・オンライン会議に参加可能な方
必須スキル	・企業での実務経験（目安：5年以上）・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験・オンライン会議（Zoom等）に参加可能な方
歓迎スキル	・SaaSや業務システムのサポート経験・法人向けサービスの利用・支援経験・FAQや簡単なマニュアル更新の経験 ※金融・保険業界の知識は不要です
勤務時間/業務時間	自由【稼働想定時間】週3・４日程度・1日5時間前後（応相談）
勤務/業務開始日	即日
選考の流れ	書類選考→オンライン面接→決定
選考期間	1～2週間程度
仕事の期間	長期
報酬の支払期日	月末締め翌月末支払い
支払い方法	銀行振込
諸経費	支給なし
支給対象品目	なし