社員の残業が減り、売り上げもアップ！メリットしか感じられないWin-Winの仕組み
株式会社エイシン
株式会社エイシン
常務取締役 谷 義治 氏
取材：2024.04.04
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株式会社エイシンは、1990年に設立し大阪市北区に本社を構える企業だ。内装工事、解体工事、産業廃棄物処理の3つを柱としてさまざまな事業を展開し、事業活動とSDGsとをつなげる取り組みを積極的に行っている。従業員数は70人、在宅ワーカーは8人が活躍中。
SDGsの機会を逃さない。資材削減・再資源化で環境改善に寄与する
| 高松 | 株式会社エイシンの事業内容を教えてください。 |
|---|---|
| 谷 | 商業ビルや複合施設の内装に特化した設計・施工・仕上げ、解体と原状回復工事全般、廃材の分別・処理作業の３事業を柱として展開しています。「作る→壊す→捨てる」のワンストップサービスで、産業廃棄物の適正処理およびパートナー企業のリサイクル活動をサポートします。 弊社が発展していくと同時にお客様も発展し、環境もより良く改善される。社会に貢献したいという想いで事業活動を進めています。 |
| 高松 | 在宅ワーカーの導入に至ったきっかけは何ですか？ |
| 谷 | 工事関係は遵守すべき法律が多く、細かい書面が非常に多くなりますので、現場の作業員をサポートする事務スタッフが必要となります。ですが、工事拠点のスペースに余裕がなかったり予算が限られていたり、交通の便があまりよくない拠点もあり、事務スタッフの募集がなかなか難しいのが現実です。それらの状況を加味すると、在宅ワーカーを活用するのがよいのではないかと考え、2022年に契約しました。 |
| 高松 | 在宅ワーカーの募集から導入にあたってはどのように対応されましたか？ |
| 谷 | 最初は私が対応していましたが、徐々に、募集から面接までを各業務のリーダーである社員にすべて任せるようにしました。当初の募集で契約した方が今でも活躍してくれていたりもして、定着率が高いのはうれしいですね。 |
隣にいるような感覚でコミュニケーションが取れる環境づくり
| 高松 | どのような業務を在宅ワーカーに依頼していますか？ |
|---|---|
| 谷 | テレアポ営業が1人で、安定して1日100件近くコールしてくれており、成果も出てきています。注文を受け付けるスタッフとして受電専門のコールスタッフが4人で、内線クラウドシステムを使用して自宅で受電してもらっています。他に、フルタイムの事務スタッフが2人、図面制作スタッフが1人です。現在、チラシデザイン製作スタッフを選考中です。 |
| 高松 | 在宅ワーカーとはどのような体制でやり取りをされていますか？ |
| 谷 | 事務スタッフに関して言うと、通常時はチャットでやり取りしていますが、業務中はカメラをつなげて、隣にいるような感覚で作業をしてもらっています。成果物を仕上げる業務ではなく、日々、社員と同じ時間軸で一緒に動く業務が多いため、顔が見えてないとやりづらいのでこの方法を取り入れました。「これはどうしましょうか」とすぐに話しかけられる環境づくりで、コミュニケーションミスを防いでいます。 |
| 高松 | 困ったことや大変だったことなどはありましたか？ |
| 谷 | 最初だけですかね。何をお願いしたらよいか、画面の操作方法をリモートでどう説明したらよいかなど、戸惑うことばかりでした。お願いする仕事がなくて、想定時間より少なく、1～2時間で終わりにしてもらっていました。 そこから試行錯誤を重ねて、徐々に頼み方を覚えて、隣にいるような感覚でコミュニケーションを取ることで上手に回り始めました。今では、どうすればお願いできるかという視点で考えるようになっており、お願いできることはすべてお願いしている状態です。 |
在宅ワーカーは事業継続に必要不可欠な存在
| 高松 | ママワークスサイトの導入効果や良かったことを教えてください。 |
|---|---|
| 谷 | メリットしか感じていないですね。在宅ワーカーに業務を依頼することで、社員はお客様からの対応などコア業務に専念でき、残業もほぼなくなりました。今では、在宅ワーカーは事業継続において必要不可欠な存在となっています。時間を有効に使いたいと希望する在宅ワーカーの力を借り、彼女たちのスキルに見合った報酬を設定することで、Win-Winの関係を築けています。 新しいことへのチャレンジをやめると何も生まれません。いくつかチャレンジして、失敗で終わることがほとんどかもしれませんが、その中でもうまくいくこともありますから。 |
| 高松 | 在宅ワーカー導入を検討している企業へメッセージをお願いします。 |
| 谷 | 企業が捻出できる人件費には限界があり、固定費のかかる正社員を採用するのは難しい現状があります。一方で働きたいのに条件的に働けない方がいます。 大変なのは最初だけで、確立してしまえば、社員の残業は減って、企業の売り上げは上がり、在宅ワーカーの単価も上がるWin-Winの仕組みを確立できます。最初は戸惑うと思いますが、ぜひチャレンジしてみてください。 |
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