最終更新日：2026/10/08

【完全在宅/未経験可/時間調整可】カスタマーサクセス/CRM◎フォロー体制◎顧客志向が高く、成長したい方におすすめです

営業・マーケティング / 業務委託 / 在宅ワーク

株式会社ＳＴＯＲＹ

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募集職種

(契約時の職種)
web教材会社のカスタマーサクセス・CRM
雇用/契約形態

業務委託
就業場所/業務遂行場所

▼業務委託フルリモート（場所自由）海外も可：時差を考慮してフィードバック者が対応できる時間（11時〜21時）に数時間程度合わせての業務を想定しています。業務はメールですが、特に初期のキャッチアップ時はバーチャルオフィスovice（オンライン）で他のメンバーから業務を教わりながら行って頂く予定です。

仕事内容	01 お問い合わせ対応登録/課金関連/使用方法/教務部分/システムエラーお問い合わせは大きく上記の5種類に分かれます。それぞれに、ある程度対応が決まっているものもあれば、新しい対応が必要なものもあり、柔軟に対応していただくことが求められます。電話やビデオ通話といった、時間を同期する対応はありません。すべてメール、あるいはサイト内でのご案内が中心となります。 02 答えを、組織とサービスの資産にする同じお問い合わせに、別のメンバーが後日きちんと対応できるよう、Q&Aをストックしていきます。さらに、同じご質問が繰り返し届かないよう、サイト内に新しく情報を追加したり、わかりにくい文面を修正したりします。当社では自社開発の自動応答プログラムも運用しており、そこで正しく答えられる形に情報を整えることも、重要な仕事のひとつです。人が読んでわかる文章と、プログラムが正しく答えられる文章は、必ずしも同じではありません。どう構造化し、どんな言葉で書くか。ここを設計する力は、これから価値が上がり続けるスキルです。 03 お知らせ・ご案内の配信季節に合わせたお知らせの掲示、新機能のご案内配信、ご利用にあたっての情報提供などを担当していただきます。受験学年の切り替わり、長期休暇、入試直前期——中学受験には明確な季節があり、そのときどきで保護者が知りたいことは変わります。「いま、何をお伝えすべきか」を考えるところから関わっていただきます。 04 事務処理・エンジニア連携解約・入金確認などの事務処理を行います。また、社内エンジニアと連携し、エラーの発見・報告、修正の確認とユーザーへのご説明までを担当します。【パソコンについて】 zoomを扱いながら、やや重いgoogle spread sheetをご利用いただくことがございますので、ある程度スムーズに動くパソコン・大規模wifiをご利用いただく必要がございます。
報酬	時間単価1800円（税込）～スキルアップに従って報酬UPあり ※レクチャー期間(1-2ヶ月くらい) 1600円（税込） ※週30時間以上の業務を想定 ※稼働状況により変動
掲載日	2026/10/08 〜 2026/11/13
成果物の納期予定日	応相談原則、期日に間に合うようにお仕事をお願いしますので、無謀な期限に追われる事は基本的にはありません。
知的財産権の取扱い	当社
応募条件	応募条件・大規模 wifi環境が用意できる方（Youtubeの動画やzoomのコミュニケーションをカクツキなく利用できる）・パソコンを所持している方 ※情報漏洩の危険性があることから公共のPC利用を禁止しております・チャットツール(slack)やzoomを調べながら使える方今まで使ったことがなくても、少し調べつつ使えそうな方ならOKです ※ある程度まとまった業務量に対応いただける方
必須スキル	・新しいシステムのキャッチアップが不得意ではない・文面から人の感情を想像するのが得意・文章を書くのが得意・細かい部分まで、慎重に丁寧にチェック出来る方・パソコンの操作やタイピングをスムーズに行える方（1秒に4つキーを押せる程度のスピード推奨）・ExcelやWordなどのソフトを問題なく操作できる方（高度な関数などは知らなくてOKです）・AmazonやFacebook、NetflixなどのITサービスを大きな迷いなく使える方・4年制大学卒以上当社の契約決定実績のある出身校：国公立大/早慶Mach/関関同立等 ※ご応募の際は高卒or高専卒以上の学歴を記載した履歴書作成をお願い致します
勤務時間/業務時間	＜業務委託＞時間自由（早朝や夜の業務も可能ですが、１１時～２１時の間の数時間の稼働も想定しています） ※週合計30時間以上の業務を想定しており、可能な範囲内で土日どちらかの業務も想定しています。
勤務/業務開始日	原則、決定から3日後〜 1ヶ月以内に希望を聞いて決定事情がある場合、相談可
選考の流れ	書類選考⇒テスト⇨オンライン面接⇒決定
選考期間	1-2週間程度
こんな人に期待しています	・文章を書くのが好きな方・在宅ワークで成長する機会を求めている方・仕事に対して熱意を持って取り組みたい方・新しい挑戦をされたい方・相手の感情や情報を、文章や操作ログなどの情報から想像し、細やかに配慮した対応が得意な方
仕事の期間	長期（業務に慣れていただくまでに一定期間を要するため、長期的にご対応いただける方を歓迎します）実際の継続期間：約３年（それ以上続けている方も多く、自主的な契約解除がほとんどです） ※業務に慣れるまでの目安期間：ほぼ1人前になるのに半年程度、FB完全なしでお任せするまでに1年程度
報酬の支払期日	月末締め翌月10日払
支払い方法	銀行振込
諸経費	支給なし
支給対象品目	なし