最終更新日：2024/09/04

【完全在宅でお客さまをサポート！】カスタマーサポート業務◆完全在宅/パート時給制/週３日/長期間のお仕事◆未経験者歓迎♪

Ｍａｍａｓａｎ＆Ｃｏｍｐａｎｙ株式会社

募集職種

(契約時の職種)
カスタマーサポート◆完全在宅◆未経験でも研修で安心
雇用/契約形態

パート・アルバイト（完全在宅/週3日/雇用契約/時給）
就業場所/業務遂行場所

国内・在宅（東京近郊にお住いの方は、PCセットアップ時等に品川への出勤があります）

仕事内容	★研修をしっかりと行った上で、対応を行いますので、未経験からでも問題なくスタート出来ます！！ ★お客様の困りごとを解決するお手伝い♪ 弊社が提供する会計システムを利用しているお客様への技術サポートです。会計ソフト等で作成した数値を取り込んだ後に連結決算処理を行う際のお問い合わせに対して、メールやお電話で回答します。お客様の困りごとを解決し感謝される、やりがいのあるお仕事です。＜仕事内容＞【カスタマーサポート業】　連結会計に特化した精算システムのカスタマーサポート。　会計ソフト等で作成した数値を取り込んだ後に連結決算処理を行う際に発生したお問い合わせに対しての回答します。　 ■受付業務電話・メールで入る７００社以上の契約企業様からのお問い合わせに対し、内容毎で切り分け各担当部署へのエスカレーション対応します。 ■お客様対応電話・メールで届いたお問い合わせに対して回答業務を行います。お客様の状況をヒアリングし対応方法をメールもしくは電話で連絡します。1つのお問い合わせに対し、お客様の事象が解決する迄を対応しております。＜具体的な業務例＞・クライアント（約700社）から届くお問合わせを担当部署へエスカレーション・サポート対応用FAQに基づき、回答作成・問い合わせ内容を実機で再現させ、操作方法やエラー解消方法を回答・問合せ履歴管理 ※ある程度回答に慣れてきた時点から、デモ機でお客様から問い合わせが入った事象の再現検証を行っていただきます。 ★未経験でも安心！すべての業務でダブルチェックが受けられます ★在宅の先輩メンバー多数でフォローも充実！未経験者歓迎です。風通しが良く、在宅チームメンバーとのコミュニケーションも活発で、現場でのフォロー体制はしっかりできております。覚えることは多いですが、研修中は必ず問い合わせ対応業務に対してサポートが付き、回答作成までのフォローが入るので安心です。また、作成した回答は必ずダブルチェックが入る仕組みになっておりますので、一人で悩みすぎる事はありません。 ★週３日の勤務でワークライフバランスを実現！お問い合わせが多い火曜日と金曜日の２日、希望に合わせた＋１日の週３日勤務です。在宅でもお互いにフォローし合うことができるため、ある程度のスケジュール調整が可能です。突発的なご家族の病気や怪我、お子様のイベントなどへの対応も。＜１日のスケジュール＞ 9:00-9:30 打ち合わせ 9:30-12:00 サポートデスク対応 12:00-13:00 お昼休憩 13:00-17:30 サポートデスク対応（※15時～16時の間に10分休憩有）　 ※打ち合わせでは前日対応の振り返り、当日到着インシデントの内容確認、回答担当者決定・情報セキュリティ研修などを行います。
報酬	パート・アルバイト研修時時給　1,1５0円　 ※研修後、能力(習熟度）に応じて50円〜100円の間で時給アップのチャンスあり☆
掲載日	2024/08/15 〜 2024/09/20
成果物の納期予定日	依頼時に、相談のうえ決定します
知的財産権の取扱い	納品した際に依頼者へ譲渡されます
応募条件	＜必須スキル欄をご参照ください＞ ※会計知識は必須ではありません。あくまで使用している会計システム内で発生したトラブルに対し、設定やデータに不備が無いかなど原因を突き止め、お客さまにメールやお電話で解決策をお伝えするお仕事になります。システム触るのが好きな方、仕組みを追うのが好きな方は、楽しめる内容のお仕事です。 ※業務が広範囲に及ぶため、新しい業務に積極的に取り組める方におすすめです。
必須スキル	＜必須＞ ◎一般事務または営業事務の経験がある方 ◎在宅でコール業務が可能な環境のある方 ◎長期間、勤務ができる方　 ◎基本的なPCスキルをお持ちの方 ◎エクセルで、IFやVLOOKUP関数の結果エラーを対処が出来るスキルのある方
歓迎スキル	＝こんな方をお待ちしています！＝・お客様の疑問に対して、何が問題かを推測できる・主体的に行動できる・円滑なコミュニケーションが取れる・チームワークを大切にできる・きめ細かな配慮のできる方・新しいことを覚えるのが好き・業務効率を考えながら仕事を進められる・人と接するのが好き、頼りにされると嬉しい・問題を論理的に考え、解決に導くことが好き、楽しい
勤務時間/業務時間	■勤務日数：週3日必須（火曜・金曜が必須の勤務曜日プラス平日の1日） ■勤務時間：9：00-17：30の間でシフト制（17時までなら等・・・相談可能！！） ※電話や受付業務がタイムリーな対応が必要です。また電話応対が30分以上になる場合がありますので、これらの対応が可能な勤務環境であることが必要になります。
勤務/業務開始日	ガイダンス終了後、即日
選考の流れ	１．　面接を実施（書類選考通過者のみ）２．　選考結果のご連絡３．　お仕事に必要なツール等の設定４．　ガイダンス５．　お仕事スタート
選考期間	１～2週間程度
こんな人に期待しています	【先輩インタビュー　（配属部署について）】風通しが良く、チームメンバーとのコミュニケーションも活発で、現場でのフォロー体制はしっかりしているため安心して働けます！私たちが困ったり立ち止まったりすると、すぐにフォローしていただいたり、状況を見て、お声がけくださったり、お互い感謝の気持ちをもってお仕事が行えています。最初は覚えることが多くて大変と思われますが、慣れてくると、難しいけど楽しいなと思う気持ちが自然に芽生えてきます！
仕事の期間	９月より、長期
報酬の支払期日	月末締め、翌月末日支払い
支払い方法	銀行振込
諸経費	支給なし
支給対象品目	業務専用PCを支給いたします。（ご自身のPCセットアップによる業務使用はできません）