最終更新日：2025/05/15

【攻めのカスタマーサポートチームを目指しています】ただの顧客対応からもう一歩踏み出したい！一緒にチームをつくりませんか？

株式会社オフショアカンパニー

募集職種

(契約時の職種)
カスタマーサポート
雇用/契約形態

業務委託
就業場所/業務遂行場所

自由

仕事内容	／めざせ！最高品質！一緒に新サービスを成長させてくれる、カスタマーサポートのリーダー候補を募集しています！＼当社は、アジアトップクラスのPRエージェンシー（世界PRエージェンシーTOP250 2024）であるベクトルグループが擁する様々な事業開発支援ソリューションを提供する企業です。大手金融業界を中心としたITマネージメント業務経験が豊富なPMをはじめ、国内や中国、ベトナムを中心に1,000名以上のエンジニア人材を有しております。ベクトルグループならではの卓越したマーケティングノウハウと掛け合わせ、売上拡大を実現するITソリューションを提供、企業のIT戦略立案・実行に貢献するため日々精進をしております。今回は、新規サービス立ち上げに伴った、カスタマーサポートチームの立ち上げに伴い在宅でお客様の対応を行っていただけるメンバーを募集いたします。「カスタマーサポート」と一言でいうと、ユーザーからの連絡が来たら対応する、という受身のイメージもありますが今回は「攻め」のカスタマーサポートチームを目指して問い合わせ対応を“こなす”人材ではなく、「もっとこうしたらいいんじゃないか？」といったユーザー視点をもって、「サービスをもっとよりよくしていこう！」ということに同意いただける方！！新規のサービス立ち上げの今だからこそ、理想とするゴールに向かって、一緒に改善しながら進めていただける方を募集しております！これからのサービスを一緒に育てていただけないでしょうか？そんな0⇒1体験にわくわくを見いだせる方、ご応募お待ちしております！！ ▼業務詳細 ①ユーザーからの問い合わせ対応　└基本はBtoCになりますが一部BtoB対応もあり、　⇒メール、チャット、電話といったコミュニケーションツールを使用いたします。 ②対応した内容の記録付け　⇒対応のログとして、サービス改善のために記録をつけていきます。　⇒指定のフォーマットがあるので、それに入れ込みをお願いいたします。 ③改善案だし　対応ログやサービスに対するお客様からの声・フィードバックから、サービス改善のポイントを探します。 ④マニュアル作成　⇒いただいた質問などから、FAQの作成　⇒チームとして活用するチームの業務マニュアルの作成これからどんどんチームを大きくしていく予定なので、初期のメンバーには中核メンバーとして、新人へのレクチャーなどもお願いしていけたらと考えております！ ★☆★こんな方におすすめ★☆★ ・「ただのお客様対応ではなく、もっと深くかかわっていきたい！」と考えている方・0⇒1の立ち上げを楽しめる方・場所にとらわれずに業務がしたい方・キャリアアップをあきらめたくない方完全在宅＆フレキシブルな稼働環境だからこそ、場所に縛られず、“影響力のある仕事” に挑戦していただけます。私たちは、ただの「問い合わせ対応者」ではなく、サービスを一緒に“創る”仲間を探しています。これまでのご経験の中で「自分の提案がサービス改善に繋がった」という達成感を味わった方にこそ、この仕事を楽しんでいただけるはずです。「次のキャリアステージで力を発揮したい」と思っている方、ぜひあなたのその経験と視点を、新サービスの未来のために活かしてみませんか？あなたからのご応募を、心よりお待ちしています。
報酬	時間単価 1,500円（税込）
掲載日	2025/04/24 〜 2026/04/30
成果物の納期予定日	業務委託契約書に準ずる
知的財産権の取扱い	業務委託契約書に準ずる
応募条件	• BtoCまたはBtoB向けサービスでのカスタマーサポート経験（1年以上） • 顧客対応に加えて、サービス改善や業務フローの改善を提案した経験のある方
必須スキル	• メールやチャット、電話などの複数チャネルでのユーザー対応スキル • 顧客の声（VOC）を分析し、課題抽出や改善提案を行った経験 • 業務フローの改善またはマニュアル・FAQ作成経験
勤務時間/業務時間	自由
勤務/業務開始日	即日
選考の流れ	書類選考→オンライン面接→決定
選考期間	1～2週間
仕事の期間	長期
報酬の支払期日	月末締め翌月末支払い
支払い方法	銀行振込
諸経費	支給なし
支給対象品目	なし