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在宅でできる、メール対応の仕事って?

2018.10.05
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育児に家事に仕事に、毎日忙しい日本のママさん達。そんなママさんに人気の働き方として、在宅で働くという方法があります。

好きなとき、好きな場所で、好きなペースで働くことができる在宅ワークは、家庭も仕事も諦めたくないママさん達にぴったりです。

通勤時間や満員電車に頭を悩まされる必要もありません。毎朝、着替えやメイクでバタバタすることもないなんて、とても素敵ですよね。

ワークライフバランスを整えることに意識が向かれている現代、在宅でできる仕事はますます増えて行くでしょう。

今回はその中でも、事務系の在宅ワークとして注目されているメール対応のお仕事をご紹介したいと思います。

在宅メール対応の仕事内容は?

メール対応の仕事とは、どのようなものでしょうか。それは、読んで字のごとく、お客様のお問い合わせに対してメールで対応することです。

お客様のお問い合わせ内容、つまり対応すべき事柄は求人によって様々で、ひとつに決まりきったものではありません。例を挙げると、商品についての質問や既存のクライアントへのアフターフォロー、クレーム処理などです。

メール対応は、電話対応とは違って、話し方や声色で感情を読み取ることができません。それは、スタッフにとっても、お客様にとっても同じです。

そのため、メール対応のスタッフは、メールの文面に人一倍気を配ってお仕事を行う必要があります。ただメールを読む、または書くのみではなく、その背景も理解して対応しなければならないのです。

例えば、お客様からクレームのメールが来た場合。文面は丁寧だけれど、その心情はどのようなものなのか?想像力を働かせてメール対応を行うことが大切です。

文面の背景まで想像して読み取ることは、少し難しいことに感じるかもしれません。

しかし、メール対応は電話対応と違い、リアルタイムに対応しなくても良いという点があります。

スピーディーにメール対応を行うことも必要ですが、ひとつひとつの文面をじっくり読んで、丁寧にメールを書きましょう。

在宅メール対応に向いている人って?

メール対応のスタッフは、丁寧でわかりやすいメールを書くことが何よりも重要だと言えます。普段から活字に触れていて、文章を読んだり書いたりするのが好きな方は、メール対応の仕事にピッタリです。

また、事務職の経験があり、普段からメールに親しんでいた方も、そのキャリアを活かして働くことができるでしょう。メール対応の仕事は、お客様対応であることがほとんどです。

そのため、営業職や接客業でカスタマーサポートを行なっていた方も、メール対応の仕事に向いているといえます。

しかし、直接お客様と対面で接することが好きだった方は、メール対応だけのやり取りだと少し物足りなく感じるかもしれません。

また、メール対応は電話対応と違い、どうしてもタイムラグが生じてしまう点があります。

リアルタイムでやり取りできないことはわずらわしく思う、少しせっかちな性格な方も、メール対応の仕事には向いていないかもしれません。

ひとつの仕事をじっくりやりとげるタイプで、コツコツした作業が好きな方にはオススメの仕事です。

在宅でできるメール対応の仕事を探す方法

在宅でできるメール対応の仕事を探すには、在宅ワークの探し方を知る必要があります。在宅ワークは、主にPCとインターネットを駆使して行う働き方です。その性質上、求人情報誌を開いて探すアナログな方法では、在宅ワークの求人はあまり見つからないかもしれません。

在宅ワークは、インターネットを使用して探す方が良いといえるでしょう。インターネットを使用して在宅ワークを探す方法は様々ですが、メジャーな探し方は2つです。

まず1つめは、クラウドソーシング型のサイトを利用する方法。

クラウドソーシング型のサイトに会員登録し、サイトを通じてお仕事を行います。サイトに掲載されている案件を受注し、報酬のやり取りなども全てサイト上で行うという方法です。

単発や短期の案件も多いので、空いている時間を有効に使ってお仕事ができるというメリットがあります。

例えば、お子様が学校に行っている間だけお仕事、長期休暇に入ったらお休み、等という働き方も可能です。

2つめは、インターネットにある求人サイトを利用する方法です。お仕事の始め方は、一般的な求人と変わりありません。

求人に応募を行なったら、選考を通過してお仕事開始という流れで、その後のやり取りはサイトを介さずに直接行います。

直接やり取りが行えることで、クライアントとの間に信頼感が芽生えやすいというメリットがあります。

また、一般的な求人とお仕事の得方が変わらないので、在宅ワーク初心者の方でも抵抗なく利用することができるでしょう。

求人サイトを利用する際は、ママワークスのような、在宅でできる仕事に特化したサイトを利用するのがオススメです。

さいごに

在宅でできるメール対応の仕事の大きなメリットは、周囲の音を気にせずに作業ができる点だと思います。

例えば、小さなお子様や、その他のご家族がいらっしゃる自宅でお仕事をしようと思っている場合。

何かの拍子にお子様が大きな声を出してしまったり、生活音が響いてしまったとしても、作業に支障は出ません。

電話対応だと、なかなかこうはいきませんよね。また、ある程度時間に融通がきくのも、忙しいママさんにとって嬉しい点だと思います。

在宅でできるメール対応の仕事は、今後ますます注目されていくものでしょう。

ぜひ、みなさんもチャレンジしてみてください。

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