最終更新日：2022/05/16

[在宅可/ブランクOK/時短ママ多数活躍中]カスタマーサポート/当社SaaSシステム導入企業の運用支援をお任せ！

株式会社ライトワークス

募集職種

(契約時の職種)
カスタマーサポート
雇用/契約形態

正社員
就業場所/業務遂行場所

ライトワークス本社（東京都千代田区麹町）、または自宅

仕事内容	次世代型学習管理・人材開発プラットフォーム「CAREERSHIP(r)」を大手企業等に導入している当社にて、クライアントのシステム運用支援をご担当いただきます。アップセル・クロスセルを目指したカスタマーサクセスは別部隊となるため、数字目標を持たず、クライアントのサポートに集中できる環境です。【具体的な仕事内容】 CAREERSHIP(r)運用中の既存顧客のサポートをおこないます。 CAREERSHIP(r)は大企業向けシステムのため多くの機能を搭載しており、使いこなせばあらゆる研修に対応可能です。一方で、多機能がゆえ、仕様の把握が難しいシステムでもあります。そのため、CAREERSHIP(r)の導入決定からサービスインまでの3～6カ月間ほどは導入サポートプロジェクトを立ち上げ、期間内に定例会を6～10回ほど開催し、顧客が想定する運用を実現するためにはシステムをどう設計したら良いかをサポートしながら伴走します。顧客の課題を共に解決することで、パートナーとして信頼関係を構築していく必要があります。さらに、今の形にとらわれず、常に導入サポートのスキームそのものも改善し続けています。システム導入後の利活用を見据え、学びが楽しくなる仕掛けを一緒に作りましょう！ ●プロダクト・「CAREERSHIP(r)」とは、社員のキャリア形成や自主学習を促す人材開発プラットフォームです。eラーニング、研修管理、タレントマネジメントを包括し、従業員数十万規模の大手企業やグローバルに展開する企業のニーズにこたえています。・大手企業向けであり、何万人ものマネジメントができること、詳細に内容や仕様をカスタムできることが当社サービスの強みです。・東証一部上場企業のうち売上TOP100社の47%がこのシステムを導入しており、コロナ禍でも右肩上がりの成長を続けています。【会社概要】株式会社ライトワークスは、ITの力を使って企業の人材開発を支援する会社です。当社のミッションである『ミライの「はたらく」を、明るくする』を目指し、企業向けにeラーニングの配信システムや教材を展開しております。2022年2月に東証マザーズ（現東証グロース）に上場しました。詳しい会社情報はこちら：http://www.lightworks.co.jp/ 【会社の魅力】・次世代型学習管理・人材開発プラットフォーム「CAREERSHIP(r) 」を、トヨタ自動車や双日などの上場企業売上高TOP100社のうち47%に導入している・ナショナルクライアントの人材開発に関わるサービスを提供・業界のリーディングカンパニーとして、マーケットの創造を進める成長企業・経営層も家庭を大事にする、風通しのよい社風・在宅、時短などの多様な働き方を支援【この仕事の魅力】・名だたる大手企業を相手に、その企業の人材育成、ひいては事業の成長にも繋がるスケール感のある仕事にチャレンジ可能！・プロジェクト管理能力、推進力、課題解決力、プレゼンテーション力、システムに関する知見などを身につけることが可能！・数字目標を持たないため、クライアント支援に集中することが可能！・育児中のため時短勤務を希望する方歓迎！・ブランクがある方もOK！社会復帰して再びキャリア形成をしたい方歓迎！・家庭と両立しながら、自分のライフスタイルに合わせて働くことが可能！・スキルや意欲次第で幅広いお仕事にチャレンジし、成長できる環境！【配属部署】配属先は、カスタマーサービス部門です。現在チームには12名正社員が在籍しており、そのうち6名は時短社員として子育てと仕事を両立しながら活躍しています。社内には時短管理職も3名在籍しています。【働き方】残業平均は20～30時間程度ですが、週2～3日は在宅勤務を実施しており、ワークライフバランスを整えながら柔軟に働くことができます。【現状の課題・募集背景】 2022年2月に東証マザーズ（現東証グロース）に上場しました。今回は会社の中心となって活躍するコアメンバーを募集します。『未来の「はたらく」を、明るくする』をミッションに掲げ、企業の人材育成に関するシステムを提供しています。人材育成・社員教育に関する問題意識が高まっているいま、マーケットのリーディングカンパニーとしてこのチャンスをとらえ、大きく飛躍を遂げようとしているところです。この大きな変革の時代に、組織と自らの成長がリンクするフェーズを共に楽しみましょう！
報酬	年俸300万円～450万円 ※試用期間中（6カ月）も待遇面は正社員と変わりません。 ※業績評価はMBO（目標管理制度）により行っています。結果のみではなくプロセスも考慮に入れて評価し、実力に応じて次年度以降大幅に給与がアップすることがあります。
掲載日	2022/05/13 〜 2022/06/13
成果物の納期予定日	雇用契約に準ずる
知的財産権の取扱い	雇用契約に準ずる
応募条件	大学卒業以上
必須スキル	・法人営業経験3年・プロジェクトリーダーとして顧客折衝経験をお持ちの方 ※テクニカルサポートやカスタマーサポート、ヘルプデスクなど、システム面で困っている人をサポートした経験は即戦力として活かしていただけます。少しでもご興味をお持ちでしたら、まずはカジュアルにお話しましょう！
歓迎スキル	・ビジネス人材開発に関心があること・IT業界、教育業界（法人向け）、人事領域における業務経験のある方・プロジェクトリーダーやチームリーダーなど、責任ある立場で周囲を率いてきた経験のある方
勤務時間/業務時間	【標準勤務時間】9:30～18:30 【標準労働時間】8時間（時短可）【時間外労働】固定時間外45h/月 ※実際は10～20h程度 ※45hを超えた分は別途支給【年間休日】 120日【休日制度】完全週休2日制（土日祝休み）【加入保険】健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険【福利厚生・その他】・在宅勤務・時短制度・服装自由・出産、育児支援制度・資格取得支援制度・研修支援制度
勤務/業務開始日	相談可
選考の流れ	書類選考⇒一次面談（マネージャー）⇒二次面談（役員以上）⇒決定 ※選考途中でWEB適性検査を実施いたします。 ※面談の順番や面談者は変更する可能性があります。 ※原則、一次面談はWEB、二次面談は来社にて実施いたします。
選考期間	最短2週間～
こんな人に期待しています	■Respect ・想像力が豊かで、チームでの連携を大切にできる方 ■Passion ・一つひとつの業務に情熱を持って、丁寧に取り組むことのできる方 ■Creativity ・好奇心、向上心、成長意欲の高い方・時短や在宅勤務を活用し、家庭と両立しながらキャリアを形成したい方詳細は以下のValueをご参照ください。 http://www.lightworks.co.jp/company/vision
仕事の期間	無期
報酬の支払期日	月末締め、当月25日支払い
支払い方法	銀行振込
諸経費	支給あり
支給対象品目	・残業手当（固定残業手当：45時間相当分が年収に含まれています）・通勤手当（上限5万円/月）　・全社の業績に応じた決算賞与あり・その他